Theo thống kê từ Vân Hợp, Hoài Thủy Trúc Đình chỉ đạt tổng lượt xem khoảng 237 triệu, tức là trung bình mỗi tập chưa đến 10 triệu lượt xem (khoảng 9,8 triệu), đây là con số quá khiêm tốn đối với một bộ phim cổ trang lớn. Ngay cả khi đã vươn lên top 1 về lượt xem trong ngày, con số cao nhất mà phim đạt được cũng chỉ ở mức 28 triệu - thấp hơn nhiều so với các bom tấn cổ trang khác trên cùng nền tảng.
Về điểm nhiệt độ trên nền tảng Iqiyi, Hoài Thủy Trúc Đình chỉ dao động ở mức 8400 - 8700 điểm. Trong hệ thống đánh giá của Iqiyi, các bộ phim được xem là ăn khách thường phải đạt trên 10.000 điểm và với tốc độ tăng trưởng hiện tại, nhiều khả năng Hoài Thủy Trúc Đình sẽ kết thúc mà không thể cán mốc 9000 điểm nhiệt. Điều này đồng nghĩa với việc phim không chỉ flop ở lượt xem mà còn không gây được tiếng vang về mặt truyền thông và độ bàn tán trên mạng xã hội.
Bộ phim chính thức khép lại với một cái kết buồn, đoàn Mặt Nạ chỉ còn 2 người trở về, Hoằng Nghiệp mất kiếm tâm, Hoài Trúc bị diệt môn. Theo đó, đoàn Mặt Nạ bị Hắc Hồ thao túng, những người anh em kề vai sát cánh lại phải tự tay sát hại nhau. Sự giằng xé, bất lực và tuyệt vọng trong ánh mắt của từng thành viên khiến khán giả xót xa.
Phân cảnh của cặp đôi (diễn viên phụ) Đinh Vũ Hề - Mạnh Tử Nghĩa và Trạch Tiêu Văn - Ngô Tuyên Nghi đang được khán giả chia sẻ trên nhiều diễn đàn phim ảnh. Các diễn viên đã có màn thể hiện đẩy được cảm xúc của khán giả. Riêng với nhân vật Hoài Trúc, sau khi gặp họa diệt môn, cô thành thân với Hoằng Nghiệp, cô qua đời vì khó sinh. Cái kết của phim "Hoài Thủy Trúc Đình" là một bi kịch đã được định sẵn.
Trên nhiều diễn đàn, khán giả đã để lại nhiều bình luận tiếc nuối về kết phim. Trong đó, không ít người cho rằng biên kịch xây dựng cái kết quá tàn nhẫn và đau thương. Một số khác lại tiếc thương cho cặp đôi chính dù vượt qua bao nhiêu gian khổ vẫn không thể đến với nhau.
Theo đánh giá của truyền thông Trung Quốc, những tập cuối phim có cú xoay chuyển bất ngờ. Từ một dự án bị chê bai, dàn diễn viên đã đẩy cảm xúc người xem lên cao nhờ diễn xuất tốt.
Dàn diễn viên thể hiện được nội tâm nhân vật. Đặc biệt hai tập 32 và 33, khi nhóm Mặt Nạ đại chiến với Hắc Hồ và từng người ngã xuống, khung cảnh bi tráng và đầy mỹ cảm khiến người xem đau lòng.
Trước đó, đại kết cục của phim đã được hé lộ. Tuy nhiên, ở tập cuối, cảnh nhóm Mặt Nạ và Đông Phương Hoài Trúc bất lực, đau khổ khiến khán giả đồng cảm.
Cả nhóm Mặt Nạ biết mình không thể thắng, biết tất cả chỉ là vô vọng nhưng vẫn cố chấp thực hiện, vì đại nghĩa, vì chúng sinh, họ cam tâm hy sinh.
Vậy nên, kết phim buồn là một tình tiết gây sốc nhưng nhiều khán giả cho rằng đây là cái kết phù hợp để đẩy cảm xúc người xem và khiến mạch truyện logic hơn.
