Diễn viên Ngọc Lan chấp nhận lời xin lỗi và cho biết, cô quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ vì hiểu rằng nó có ý nghĩa, nhưng do chưa được tư vấn đầy đủ về hợp đồng bảo hiểm nhân thọ, nên dẫn tới sự việc. Ngọc Lan cũng cho biết, bức xúc này kéo dài đã khá lâu.

Ngoài ra, cô cũng đưa ra quyết định duy trì hợp đồng bảo hiểm và loại trừ những sản phẩm không nằm trong nhu cầu. Vì cuối cùng mong muốn của cô là dành tất cả tương lai cho con. 

Ngay sau đó, cô bị không ít bộ phận khán giả quay xe vì cho rằng Ngọc Lan đang diễn. Một tài khoản để lại bình luận: "Diễn như thật, mượn sóng cộng đồng để có lợi cho bản thân mình và rồi bao người bị em làm ảnh hưởng, em nổi quá. Thử hỏi nếu là dân thường có được chú ý đến không. Đây là sức mạnh mà hào quang rực rỡ mang lại nè".

Ngọc Lan liền lên tiếng giải thích: "Mình có bảng minh họa, bạn muốn xem không. Mình mời bạn lên công ty nhờ nhân viên mở bảng minh họa ra cho bạn và mình cùng xem giải thích luôn. Mình thấy mình cảnh tỉnh được cho nhiều người và quan trọng cơ quan nhà nước đã có động thái rồi".

Theo đó, tại họp báo, nữ diễn viên khẳng định khi sự việc xảy ra công ty đã có buổi làm việc với cô và luật sư. Cô chỉ muốn đảm bảo quyền lợi, chứ không hề muốn vấn đề đẩy đi quá xa làm ảnh hưởng hay tạo ra định kiến không tốt cho cả một ngành nghề.