Theo tường trình của chủ đầu tư quán cà phê Faifo, vào lúc 13h10 ngày 18/9, có một nhóm khách gồm 2 nữ, 2 nam, 1 cô trung niên và 1 bé gái đến quán. Nhóm du khách ăn mặc trang phục lịch sự, đặc biệt cô gái trong clip lúc đó mặc quần jean dài, áo thun trắng kèm theo áo khoác jean dài và đội mũ.

Chủ quán cà phê Faifo 130 Trần Phú, Hội An đã có thư xin lỗi vụ việc.

Nhóm khách đặt đồ uống tại quầy như các du khách khác và di chuyển lên tầng 2 để nghỉ ngơi. Sau đó, tầm khoảng 13h45, nhóm khách lại di chuyển lên tầng 3 để chụp hình và quay clip.

Theo đại diện quán cà phê Faifo, vì lúc này trên tầng 3 thời tiết nắng gắt và không có khách nên cửa hàng không bố trí nhân viên trực lúc đó. Đa phần các du khách đến cửa hàng lên đây chỉ để chụp hình sau đó sẽ lại quay trở lại tầng 1 hoặc tầng 2 ngồi uống nước.

Vì sai sót lúc đó của cửa hàng không có nhân viên trực nên nhóm khách trên đã cố ý lợi dụng chụp hình và quay clip phản cảm, vô văn hóa, ảnh hưởng đến hình ảnh Hội An.

“Là những người yêu Hội An, chúng tôi rất đau lòng trước sự việc này, đầu tiên công ty chúng tôi muốn gởi lời xin lỗi chân thành đến với khách hàng, cộng đồng mạng, người dân địa phương và chính quyền Hội An vì chúng tôi không kiểm soát được việc chụp hình và quay clip phản cảm, vô văn hóa này. Ngay khi sự việc xảy ra, công ty đã lập tức liên hệ với chủ tài khoản để gỡ clip cũng như các hình ảnh phản cảm, vô văn hóa”, thư xin lỗi của chủ quán cà phê viết.

Chủ quán cũng cam kết sẽ tăng cường nhân viên phục vụ để kiểm soát và không để những hành vi phản cảm tiếp tục tái diễn tại đây.

Cô gái tên Trần Mai H. cũng đã gỡ clip và lên tiếng xin lỗi.

Trong một động thái làm dịu dư luận, khoảng 19h ngày 19/9, chủ tài khoản Trần Mai H. cũng đã đăng đàn trên tài khoản cá nhân của mình lời xin lỗi.

Theo đó, cô gái cho rằng việc cô quay clip phản cảm ở Hội An chỉ bởi đơn giản cô nghĩ là đẹp nên quay và đăng tải trên trang cá nhân mà đã không nghĩ đã làm ảnh hưởng đến hình ảnh của phố cổ Hội An.

"Sau khi nhận được sự không đồng tình từ các bạn, Mai H. đã xoá clip trên trang cá nhân… Mai H. thành thật xin lỗi...! Và mong các bạn vui lòng bỏ qua cho sự dạy khờ và suy nghĩ không thấu đáo”, cô gái viết.

Trao đổi với PV Dân trí về vụ việc, ông Nguyễn Văn Lanh - Trưởng Phòng VH-TT TP Hội An - cho biết, việc chủ quán cà phê Faifo có thư xin lỗi thể hiện thiện chí của họ. Ông Lanh cũng cho hay, đơn vị cũng đã trích xuất camera của quán cà phê này để làm rõ sự việc.

Về hướng xử lý đối với hành vi gây phản cảm của Trần Mai H., ông Lanh cho biết còn phải hội ý giữa phường cùng các ngành. Việc xử lý phải từ cấp thành phố trên cơ sở tham mưu của Phòng VH-TT.

Về xử lý chủ tài khoản Facebook Trần Mai H., ông Lanh cho hay, việc này liên quan đến Sở VH-TT TPHCM, đến Cục Biểu diễn Nghệ thuật, liên quan đến Nghị định 174 nên Phòng VH-TT Hội An đã làm việc với Thanh tra Sở VH-TT&DL Quảng Nam, thống nhất để Sở làm việc các bên liên quan.