Thông tin ban đầu, khoảng 9h30' cùng ngày, nam thanh niên (khoảng 25 tuổi) làm việc tại căn nhà số 140 đường Nguyễn Trãi, phường 3, quận 5, TP.HCM di chuyển bằng thang máy lên tầng 4.
Tuy nhiên, khi vừa lên tới tầng 4 thì thang máy bị kẹt không mở ra được nên nam thanh niên kêu cứu. Ít phút sau, người này cố mở cửa thoát ra bên ngoài, tuy nhiên khi vừa thò đầu ra ngoài thì thang máy bất ngờ tuột một đoạn khiến đầu của nạn nhân bị kẹt giữa thang máy với sàn nhà. Ngay sau đó, người dân phát hiện nên đã tìm cách hô hoán mọi người và báo lực lượng chức năng.
Nhận tin báo, Công an quận 5 phối hợp cùng lực lượng PCCC Q.1 cùng một xe thang và nhiều cán bộ chiến sĩ có mặt hiện trường tiến hành giải cứu nam thanh niên.
Do trọng lượng của chiếc thang máy khá lớn, nạn nhân lại bị kẹt trong tình trạng toàn thân ở bên trong thang máy, đầu nằm kẹt giữa thang máy và sàn nhà nên việc cứu hộ dù khẩn trương nhưng cũng phải hết sức cẩn thận để tránh ảnh hưởng đến nạn nhân.
Gần 11h cùng ngày, nam thanh niên mới được đưa ra khỏi thang máy trong tình trạng bị thương rất nặng ở phần cổ. Ngay sau đó, nạn nhân được các nhân viên y tế đưa đi bệnh viện Nguyễn Trãi cấp cứu trong tình trạng nguy kịch.
Đại diện PCCC cho biết nạn nhân tên Võ Nguyễn Minh Nguyên, 26 tuổi, ngụ huyện Củ Chi. Theo vị đại diện này, anh Nguyên là nhân viên của 1 công ty trong tòa nhà. Trong lúc các nhân viên vận hành thang hàng hóa đã bất cẩn làm nạn nhân bị kẹp.
