Những ngày gần đây, mạng xã hội lan truyền thông tin nữ du khách đến từ Long An tham gia tour du lịch mạo hiểm khám phá hang Pygmy - hang động lớn thứ 4 thế giới, nằm sâu trong Vườn Quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng, thuộc huyện Bố Trạch (Quảng Bình) bị hướng dẫn viên quấy rối.
Trong thông tin được đăng tải trên mạng xã hội, nữ du khách L.P.T. cho biết, chị mua vé với lịch trình 2 ngày 1 đêm của Công ty Jungle Boss (có địa chỉ tại thị Trấn Phong Nha, huyện Bố Trạch, tỉnh Quảng Bình) khởi hành từ ngày 9/4. Vào tối 9/4, sau bữa ăn, chị T. về lều trại riêng nghỉ ngơi thì bất ngờ phát hiện hướng dẫn viên tên N.V.T. tiến đến, tự ý kéo khóa lều trại với ý định chui vào. Chị L.P.T. ngay lập tức phản đối và yêu cầu anh N.V.T. rời đi.
Không dừng lại ở đó, trong đêm, anh N.V.T. còn tiếp cận lều chị T... Đêm hôm đó, nữ du khách này không thể ngủ vì lo lắng, không dám la lên vì sợ làm mọi người thức giấc. Vào sáng hôm sau, nam hướng dẫn viên tiếp tục có hành vi trêu chọc nữ du khách L.P.T.
Sự việc được chị T. phản ánh tới đại diện công ty du lịch. Chị T. mong phía công ty và hướng dẫn viên rút kinh nghiệm, đồng thời có hình thức kỷ luật. Phía Công ty Jungle Boss đã trao đổi và xin lỗi du khách L.P.T.
Một thời gian sau, chị T. nhận được tin nhắn từ phía nhân viên công ty du lịch, báo rằng hướng dẫn viên đã nhận lỗi, cam kết không lặp lại, công ty cũng ra quyết định đình chỉ 15 ngày với nhân viên này.
Thông tin từ người quen, chị T. được biết nam hướng dẫn viên tên N.V.T. vẫn đi làm bình thường trong thời gian mà công ty du lịch thông báo là đình chỉ công tác. Quá bức xúc vì công ty không làm đúng như lời hứa, nữ du khách đã đăng tải câu chuyện mà mình gặp phải lên mạng xã hội.
"Họ nói kỷ luật đình chỉ nhưng mình phát hiện bạn hướng dẫn viên đó vẫn đi làm như chưa có chuyện gì xảy ra. Quá bức xúc và mình thật sự không thể im lặng được nữa, nên viết lên mạng xã hội. Mình cần một lời giải thích từ phía công ty du lịch, tại sao trong thời điểm kỷ luật, vẫn để bạn hướng dẫn viên kia đi làm", chị T. cho biết.
Ngày 10/5, phía công ty du lịch khai thác tour khám phá hang Pygmy đã có thông cáo báo chí, đăng tải trên trang Facebook chính thức của công ty.
"Công ty chúng tôi đã làm việc trực tiếp với hướng dẫn viên N.V.T. trên tinh thần nghiêm túc, rõ ràng. Bởi đây sự việc phức tạp, liên quan đến danh dự cá nhân của mỗi con người nên sự cẩn trọng là hết sức cần thiết. Sau khi tập hợp đầy đủ những thông tin, bằng chứng từ khách hàng, nhân chứng... Tại buổi làm việc, hướng dẫn viên N.V.T. đã tường trình lại toàn bộ, thừa nhận với ban lãnh đạo công ty đã có một số ứng xử, hành vi không đúng mực, vi phạm quy tắc nghề nghiệp đối với khách hàng là chị L.P.T.", trích nội dung thông cáo báo chí của công ty du lịch khai thác tour khám phá hang Pygmy.
Ngay sau buổi họp nội bộ Công ty Jungle Boss, trước toàn thể đại điện công ty, hướng dẫn viên N.V.T đã liên lạc qua điện thoại gửi lời xin lỗi tới chị L.P.T. Đồng thời nam hướng dẫn viên này tự đưa ra mức kỷ luật đối với bản thân là xin nghỉ việc.
Cùng với đó, đại diện Công ty Jungle Boss cũng gửi lời xin lỗi, đồng thời xin hoàn trả toàn bộ chi phí khách hàng L.P.T. đã mua tour khám phá hang Pygmy, như một cách giảm thiểu phần thiệt hại tinh thần.
"Sự việc đáng tiếc kể trên là bài học lớn cho toàn thể công ty chúng tôi, anh chị em hướng dẫn viên đã coi đó là bài học để có thể hoàn thành công việc hướng dẫn du khách an toàn hơn, cũng như đảm bảo tối đa sự riêng tư cần thiết trong những chuyến đi khám phá thiên nhiên tại tỉnh Quảng Bình", thông cáo báo chí nêu.
Thông tin từ Sở Du lịch tỉnh Quảng Bình được biết, đơn vị này đã nắm thông tin vụ việc. Sở sẽ tiến hành làm việc với phía công ty du lịch để làm rõ, đồng thời có phương án xử lý, sớm có phản hồi tới dư luận.
