Trả lời PV VTC News, Kim Tử Long cho biết sau khi anh chia sẻ về vụ từng bị hủy hợp đồng bảo hiểm và mất trắng hơn 100 triệu đồng, đại diện công ty bảo hiểm đã liên hệ để ghi nhận vụ việc. Sau đó, phía công ty bảo hiểm đề xuất một buổi làm việc trực tiếp cùng nam nghệ sĩ và anh đồng ý.
"Họ nói với tôi đã nắm được thông tin và sẽ hẹn một buổi để lãnh đạo công ty bảo hiểm gặp mặt trực tiếp và giải quyết. Thời gian và địa điểm gặp gỡ thì họ chưa xác định mà còn chờ thông báo từ lãnh đạo phía công ty bảo hiểm. Qua điện thoại, người đại diện cũng đã xin lỗi và mong tôi thuật lại sự việc. Tuy nhiên họ chưa đề cập đến phương án giải quyết hay mong muốn của khách hàng về phương án giải quyết vụ việc", nam nghệ sĩ cho biết.
Chia sẻ về việc có nhiều ý kiến trái chiều, nam nghệ sĩ khẳng định anh chia sẻ câu chuyện của mình chỉ để những khách hàng giống như anh chú ý hơn khi mua bảo hiểm. "Tôi khẳng định công ty bảo hiểm không sai, nhưng nhân viên tư vấn sai. Khi chào mời thì họ rất niềm nở, coi mình như thượng đế, cuối cùng kí hợp đồng xong thì lại như vậy nên tôi khá thất vọng.
Thời gian đầu họ vẫn thông báo cẩn thận cho tôi. Qua đến năm thứ 4 thì không ai gọi cho tôi. Đến năm thứ 5, khi nhớ ra và gọi điện cho người bán bảo hiểm cho mình thì mới vỡ lẽ là người đó đã nghỉ việc. Người ấy nói đã bàn giao hợp đồng của tôi cho công ty. Khi gọi lên họ bảo kiểm tra thông tin sau đó nói hợp đồng của tôi đã bị huỷ, mất hết số tiền đã đóng trên hệ thống vì không đóng phí duy trì.
Nếu muốn huỷ thì ít nhất phải có một cú điện thoại gọi cho khách hàng nhắc nhở. Tại sao một công ty bảo hiểm lại có cách hành xử như vậy? Phải biết lý do khách hàng không đóng tiền, xem có bị vướng mắc hay bị vấn đề gì về sức khoẻ hay không? Khi tư vấn cũng không ai nhắc nhở gì tôi việc nếu không đóng sẽ cắt hợp đồng. Tôi chỉ bức xúc về cách hành xử của nhân viên còn công ty thì tôi biết họ luôn nói phải chăm sóc khách hàng", anh bức xúc.
Về hướng giải quyết, NSƯT Kim Tử Long cho biết chờ buổi gặp gỡ, công ty bảo hiểm đưa ra yêu cầu như thế nào. "Tôi cũng không mong muốn gì. Chỉ muốn gặp họ để xem có giải quyết một cách hợp tình hợp lý hay không. Một là trả lại tiền cho tôi, hoặc là sẽ cho tôi đóng tiếp", anh nói.
Nam nghệ sĩ cũng tiết lộ thời điểm đó anh cũng không nhận được lời xin lỗi nào của nhân viên khi thông báo hợp đồng đã huỷ. "Thời điểm đó khi gọi điện, họ cũng biết tôi là Kim Tử Long nhưng vẫn giải quyết như vậy. Nếu Ngọc Lan không lên tiếng thì có lẽ tôi cũng không muốn chia sẻ câu chuyện của mình. Tôi từng nghĩ mình đã bị mất số tiền này", anh nói.
Trước đó, NSƯT Kim Tử Long chia sẻ đoạn clip bày tỏ sự bức xúc về dịch vụ của 1 công ty bảo hiểm. Cụ thể, nam nghệ sĩ cho hay anh đã đồng ý mua bảo hiểm 10 năm cho con, mỗi năm đóng 40 triệu đồng.
Người tư vấn bảo hiểm đã rất chu đáo chăm sóc, gọi điện nhắc anh đóng phí bảo hiểm trong vòng 3 năm đầu. Nhưng sau đó anh không nhận được thông báo đóng phí bảo hiểm, sau 2 năm gián đoạn nam nghệ sĩ mới nhớ ra việc mình có mua bảo hiểm và gọi lại hỏi thì người tư vấn nói họ đã nghỉ việc.
Nam nghệ sĩ đã đóng bảo hiểm 3 năm nhưng đến năm thứ 4 thì gián đoạn vì quên lịch đóng phí. Khi nam nghệ sĩ gọi lên công ty bảo hiểm thì được phản hồi rằng hợp đồng của anh đã bị hủy do anh chậm đóng bảo hiểm trong 2 năm.
NSƯT Kim Tử Long bức xúc: "Khi tư vấn viên không làm việc nữa, tại sao bên bảo hiểm không cử 1 người mới chăm sóc cho tôi. Tại sao lúc kêu người ta đóng thì ngày nào cũng chào đón? Cuối cùng bảo hiểm trả lời cho tôi 1 cách vô trách nhiệm là tôi đã bị hủy hợp đồng rồi. Và tôi mất trắng hơn 100 triệu đồng trong 3 năm đóng bảo hiểm”.
