Vào đêm 2/3, trên mạng xã hội bùng nổ vụ việc liên quan đến nghệ sĩ Trấn Thành, khi một bài đăng đến từ khán giả V cho rằng Trấn Thành đã có hành động chen hàng, bao nguyên rạp khiến cho V phải thất vọng đi về. Chỉ trong đêm, trang cá nhân của Trấn Thành cũng như các trang của cụm rạp đã bị "tấn công" dồn dập bởi cộng đồng mạng.
Sau khi sự việc nổ ra và bị lan truyền trên mạng xã hội, rất nhiều cư dân mạng đã tràn vào Facebook chính thức của Trấn Thành, để lại bình luận gay gắt. Thậm chí một số khán giả còn dùng những cụm "hay khóc", "sống đạo lý"... và bất chấp buông lời cay đắng với nam nghệ sĩ. Suốt kể từ khi dính vào ồn ào, phía Trấn Thành vẫn không đưa ra bất kì phát ngôn nào.
Mặt khác, phía nhà rạp cũng đang hứng chịu "cơn bão" nghiêm trọng không kém. Không chỉ bị khán giả bình luận dồn dập, cụm rạp CGV Vincom Đồng Khởi (nơi được cho là xảy ra vụ ồn ào liên quan đến Trấn Thành) cũng bị đánh giá 1 sao trên các diễn đàn, gây ảnh hưởng trực tiếp đến công việc kinh doanh của địa điểm.
Liên hệ đại diện của CGV về vụ việc liên quan đến Trấn Thành, ông Hoàng Hải - Giám đốc nội dung của CGV cho biết: "Đây là sự hiểu nhầm đáng tiếc. Chúng tôi rất tiếc vì khiến khán giả phiền lòng. Sự việc cụ thể như đại diện của quản lý cụm rạp CGV Đồng Khởi chia sẻ". Ông cũng không có bình luận gì về "bão 1 sao" từ khán giả đối với cụm rạp.
Ngoài ra, ông Hoàng Hải còn khẳng định đại diện cụm rạp đã gọi điện cho vị khách để giải thích, làm rõ vụ việc. Ngay sau đó, T.H - quản lý phụ trách cụm rạp CGV Vincom Đồng Khởi đã đăng bài giải thích, nhấn mạnh Trấn Thành đã đặt vé trước cho gia đình chứ không "tới nơi mới mua vé", và khẳng định không làm gián đoạn trải nghiệm mua vé xem phim của khách khác. "Từ trước đến nay CGV vẫn luôn có dịch vụ suất chiếu riêng cho gia đình, hội nghị... ai cũng có thể đặt trước được. Chúng tôi không hề có sự phân biệt đối xử nào", T.H cho biết.
