Thông tin ban đầu, lửa bất ngờ bùng cháy tại cửa hàng vào khoảng 3 giờ ngày 11-10. Người dân phát hiện ngọn lửa bốc cháy ở tầng 2 của cửa hàng. Các hộ dân đã ngắt cầu giao điện, thông báo cho chủ cửa hàng sinh sống ở gần đó biết thông tin và gọi lực lượng PCCC. Tuy nhiên, ngọn lửa quá lớn đã nhanh chóng lan đến tầng 1 và tầng 3.
Phòng Cảnh sát PCCC và Cứu nạn cứu hộ Công an tỉnh Thừa Thiên – Huế huy động hàng chục cán bộ, chiến sĩ và nhiều xe cứu hỏa nhanh chóng tiếp cận đám cháy từ nhiều hướng để khống chế ngọn lửa lan ra các nhà dân bên cạnh.
Hiện cơ quan chức năng đang tiến hành thống kê thiệt hại và điều tra nguyên nhân. Tuy nhiên, ghi nhận tại hiện trường vụ cháy thì hầu như toàn bộ hàng hóa, đồ dùng của cửa hàng đã bị lửa thiêu rụi.