Cách đây 2 ngày, vì máy điều hòa trong nhà bị hỏng, cô Mã (sống tại quận Củng Thự, thành phố Hàng Châu, tỉnh Chiết Giang, Trung Quốc) đành thuê khách sạn để nghỉ ngơi. Cô chi 234 nhân dân tệ (gần 800 nghìn đồng) để đặt một phòng ngủ tại khách sạn cùng khu nhà mình.

Mã cho biết, khoảng 21h, cô đang tắm thì phát hiện một điều bất thường. Lúc mở vòi sen để rửa mặt và súc miệng, cô chợt ngửi thấy nước có mùi rất hôi, càng xả nước thì mùi ngày càng trở nên nặng. Giật mình nhìn lại vòi sen, cô tá hỏa nhận ra trên đó toàn là phân.

Cô Mã cung cấp hình ảnh chụp được lúc đó, trên bề mặt đầu vòi sen có hai vật thể màu đen. Vị khách trọ này cho biết, ngay khi quản lý khách sạn đến và xem xét, họ cũng rất ngạc nhiên.

Hình ảnh do cô Mã chụp được. 

"Chắc chắn là phân, cảnh sát cũng xác nhận là phân. Lúc đó tôi nôn mửa suốt và chắc chắn sẽ nôn trong một thời gian dài. Tôi không thể ăn gì, khách sạn nói sẽ miễn phí cho tôi nhưng tôi vẫn sang chấn tâm lý nặng nề", cô Mã nói.

Về việc tại sao có vật thể màu đen trên bề mặt đầu vòi sen, khách sạn không đưa ra giải thích vào đêm đó. Còn cô Mã khẳng định, con gái cô chỉ đi tiểu trong nhà tắm khách sạn. Khu vực tắm không có ai vào thêm nên tình trạng đáng sợ trên có lẽ là do khách hàng trước đó để lại, và khách sạn không kiểm tra, xử lý kịp thời. Vị khách nói cô không cần bồi thường, chỉ muốn nhận được lời xin lỗi và công khai thông tin với giới truyền thông.

Khi phóng viên đi cùng cô Mã đến khách sạn, người quản lý họ Lưu cho biết, về việc vật thể màu đen là gì thì cần phải kiểm tra thêm. Ông đưa ra một điểm tranh cãi khác: "Hôm qua chúng tôi đã lọc video giám sát, nhân viên vệ sinh khẳng định đã dọn dẹp, giám sát kiểm tra vệ sinh, cũng xác nhận không có vật thể lạ trong phòng trước khi cho khách thuê. Hơn nữa, chúng tôi nhận thấy cô Mã đã giặt quần lót trong thời gian lưu trú".

Về phần cô Mã, cô thừa nhận đã giặt quần lót khi tắm nhưng không sử dụng vòi sen. Chồng cô nói, vật thể màu đen lúc đó đã khô, chứng tỏ nó đã tồn tại trên vòi sen từ trước khi vợ anh sử dụng.

Ông Lưu tiếp tục khẳng định, ông đã liên lạc với vị khách trọ trước đó và người này nói không có gì bất thường. Nhân viên dọn vệ sinh phòng nói rằng bề mặt đầu vòi sen, rãnh thoát nước và kính trong nhà tắm đều được làm sạch, đầu vòi sen không có vật thể lạ, sàn cũng sạch sẽ, không rõ tại sao chỉ duy nhất cô Mã khẳng định có phân trên vòi sen. Theo người này, nếu có phân thật thì khi khách vào nhà tắm ắt hẳn phải nhận ra mùi ngay, có lẽ cô Mã và gia đình đang muốn chơi xấu để không phải trả tiền khách sạn.

Vì cô Mã đặt phòng qua ứng dụng "Meituan" nên nền tảng trực tuyến này đã can thiệp. Cô Mã đã báo cáo tình huống cho cơ quan quản lý trong khu vực, chưa rõ kết quả cuối cùng.